用 户 指 南
　　　　服 务 说 明
　　　　服 务 网 点
　　　　意 见 投 诉
 
　服务宗旨 　服务内容 　服务方式
 　收费标准 　服务时间 　服务承诺

　　　
　　　　服务宗旨

　　　　　真诚周到，专业高效。


　　　　服务内容

　　　　　在寻求e税通技术支持服务之前，请您仔细阅读《e税通用户手册》和相关帮助文件。
　　　　　您可以在分类下载栏目下载这些文档。
　　　　　e税通客户服务将为您解答以下问题：
　　　　　e税通操作问题。
　　　　　e税通软件安装、运行、申报或升级问题。
　　　　　e税通正常运行所需要的软件、硬件和网络环境，以及相应的设置。
　　　　　有关佛山市地方税务局和佛山市南海数码科技有限公司认可的e税通与第三方软、硬件
　　　　　的连接件的问题。

　　　　　提示：
　　　　　有关税收政策、法规、业务的问题，请向贵单位所属地税征收分局咨询。


　　　　服务方式
　　　
　电话方式：
　　如果您的问题方便通过电话进行解答，客服热线将是首选的服务方式。
　　e税通客户服务热线：960234拨通后请您根据语音提示进行操作，如果一段时间没有响
应，请尝试重新拨打。客服热线收费与普通电话相同。

　　三水区本地服务热线电话：（0757）87766878、87766766
　网络方式：
　　您可以在在线咨询栏目提出您的问题，我们将尽快为您解答。
　　此外，您可以在在线咨询栏目查看其他用户提出的问题和相应的解答，还可以查阅常见问题库和填表说明。
　邮件方式：
　　将您的问题用电子邮件发送到e税通客服信箱：123@960234.com。或将您的问题传真到（0757）88357837，我们将尽快为您解答。
　现场服务：
　　对于比较复杂的问题，我们将派工程师前往用户现场。为了提高现场服务的效率，请您在请要求现场服务之前将您遇到的问题通过热线电话或其他方式详细的描述给我们的客服人员，以便我们进行有针对性的准备工作，在尽可能短的时间内解决您的问题。



　　　　收费标准
　　　　
　免费项目：
　　 通过热线电话、网络、邮件等方式进行的远程服务
　　 针对e税通软件本身的问题进行的现场服务
　根据路程和具体情况收费：
　　由于用户计算机系统存在问题（如有病毒、硬件故障等）而导致e税通不能正常运行，在提供了电话咨询后，用户仍要求上门服务，并且上门服务确实解决了问题的情况下，将酌情收费。
　　收费项目的包括（但不限于）：
　　 重新安装计算机操作系统
　　 杀除计算机病毒
　　 除e税通外其他软件的安装调试
　　 计算机硬件维护
　　 网络设备维护
　　为保护您的权益，请您于服务结束后在《现场服务记录单》上填写准确的收费金额和发票号码，以便我们对现场服务进行监督管理。


　　　　服务时间

　　　　　工作日服务时间：上午8:30－12:00，下午2:00－5:30
　　　　　周六日值班时间：上午9:00－12:00，下午2:00－5:00
　　　　　节假日值班时间：请留意本站公告。


　　　　服务承诺

　　　　　 热线客服人员态度友善、诚恳、用语规范，向用户提供明确的信息或指引。
　　　　　 通过网络、邮件、传真等方式提交的问题，在一个工作日之内响应。 　　
　　　　　 收费项目做到事先征求用户意见、不解决问题不收费、收费规范合理。
 
 
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